Qualität setzt sich durch – das zeigt die jüngste Auszeichnung des F.A.Z.-Instituts. In einer großangelegten Studie wurde der Düsseldorfer Online-Broker CapTrader als einer der „Besten Finanzdienstleister Deutschlands 2021" prämiert. In der Kategorie der Online-Broker konnte das Unternehmen besonders durch Service, Qualität und Kundenzufriedenheit überzeugen.
Modernes Analyseverfahren: Social Listening im Einsatz
Die Methodik hinter dieser Auszeichnung ist hochmodern. Das F.A.Z.-Institut wertete in Zusammenarbeit mit dem Institut für Management und Wirtschaftsforschung (IMWF) rund 700.000 Online-Nennungen aus Millionen von Quellen aus. Mittels „Social Listening" wurde analysiert, wie sich Internetnutzer auf verschiedensten Plattformen über Unternehmen äußern. Die vier Kernkriterien waren:
- Service: Wie effektiv und freundlich wird den Kunden geholfen?
- Qualität: Wie stabil und leistungsfähig sind die Produkte und Plattformen?
- Beratung: Welcher fachliche Mehrwert wird geboten (z.B. durch Webinare)?
- Kundenzufriedenheit: Wie ist das generelle Feedback der Community?
Kundennähe als Erfolgsfaktor
Christian Korte, Head of Marketing & PR bei CapTrader, sieht in dem Ergebnis eine Bestätigung der intensiven Kundenarbeit: „Die Auszeichnung bestätigt unser Bemühen um die Nähe zu unseren Kundinnen und Kunden und um qualitativ hochwertigen Service." In einem Markt mit vielen Wettbewerbern hebt sich CapTrader dadurch ab, dass die Nutzererfahrung konsequent in das Zentrum der Entwicklung gestellt wird.
Ein komplettes Paket für den Anleger
Mit über zehn Jahren Markterfahrung bietet CapTrader eine Infrastruktur, die sowohl Einsteiger als auch Profi-Trader anspricht. Der Zugang zu 1,2 Millionen Wertpapieren an 135 Börsen weltweit ist dabei nur die technische Basis. Die „Soft Skills" – also die Schulung der Kunden und die Begleitung durch Experten – sind es, die CapTrader laut der F.A.Z.-Studie zu einer herausragenden Stellung verhelfen.
Fazit
Die Auszeichnung als „Bester Finanzdienstleister" durch eine so renommierte Institution wie das F.A.Z.-Institut ist ein starkes Signal der Seriosität und Leistungsfähigkeit. Für Anleger, die Wert auf ein Unternehmen legen, das in der digitalen Community positiv hervorsticht und nachweislich exzellenten Service bietet, ist CapTrader die logische Wahl.