Qualität im Brokerage zeigt sich nicht nur am Bildschirm, sondern auch am Telefon und im Zusatzangebot. Der Online-Broker CapTrader aus Düsseldorf konnte dies jüngst eindrucksvoll unter Beweis stellen und freut sich über zwei angesehene Auszeichnungen: das Mehrwert-Siegel von Focus Money sowie den Service Award der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV).
Bester Mehrwert im Bereich Depotkonto
In Zusammenarbeit mit dem Institut ServiceValue hat Focus Money rund 200.000 Verbraucherstimmen ausgewertet, um den „Mehrwert" von Dienstleistern zu ermitteln. Was bietet ein Unternehmen dem Kunden über sein eigentliches Produkt hinaus? In der Kategorie „Depotkonto" wies CapTrader den Spitzenplatz unter allen verglichenen Anbietern auf. Das Siegel „Sehr hoher Mehrwert für Kunden" ist somit eine direkte Bestätigung der hohen Wertschätzung durch die Nutzer.
Spitzenplatz im telefonischen Kundendienst
Doch damit nicht genug: Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) untersuchte im Rahmen ihres Service-Awards 2020 die Leistungen im Bereich Telefonservice. Nach 50 umfangreichen Studien und über 1.750 Kundendienstchecks stand fest: CapTrader gehört zur Elite im Segment Finanzen & Versicherungen. In der Kategorie „Kundendienst Telefon" wurde der Broker für seine Kompetenz und Erreichbarkeit besonders hervorgehoben.
Persönliche Betreuung als Alleinstellungsmerkmal
Während viele Online-Broker heutzutage auf anonyme Chatbots oder ausgelagerte Callcenter setzen, geht CapTrader einen anderen Weg. „Leistung bedeutet für uns nicht nur ein großes Angebot und sehr gute Konditionen, sondern auch einen umfangreichen Kundendienst", erklärt Christian Weiß, Geschäftsführer bei CapTrader. Ein besonderes Merkmal ist, dass jeder Kunde einen hochqualifizierten Kundenbetreuer an die Seite gestellt bekommt. Dieser persönliche Ansatz ist das Geheimnis hinter der hohen Punktzahl in den Service-Tests.
Fazit
Ob technischer Support oder strategische Fragen zum Portfolio – die jüngsten Auszeichnungen belegen, dass CapTrader-Kunden auf allen Kanälen erstklassig betreut werden. Für Anleger, die einen Broker mit „menschlichem Antlitz" und echtem inhaltlichem Mehrwert suchen, ist CapTrader die erste Wahl im deutschen Online-Broker-Markt. Kontaktieren Sie uns noch heute.