Ein „Ritterschlag" für den Düsseldorfer Kundenservice: Der Online-Broker CapTrader wurde vom renommierten F.A.Z.-Institut als einer von „Deutschlands besten Finanzdienstleistern" ausgezeichnet. In der Rubrik der Online-Broker sicherte sich das Unternehmen sogar den 1. Platz für den Bereich „Ausgezeichneter Service".
Wissenschaftliche Analyse der Kundenzufriedenheit
Die Auszeichnung basiert auf einer umfassenden Analyse, die vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2019 durchgeführt wurde. Dabei wurden rund drei Millionen Kundenbewertungen zu 2.000 Finanzdienstleistern unter die Lupe genommen. Begleitet wurde die Untersuchung von der International School of Management (ISM). Das Ergebnis liefert ein deutliches Bild der Leistungsfähigkeit von CapTrader im direkten Wettbewerbsumfeld.
Social Listening: Die ehrliche Stimme des Internets
Die verwendete Methodik, das sogenannte „Social Listening", ermöglicht es, ein ungeschöntes Meinungsbild zu erstellen. Hierbei werden Millionen von Quellen im gesamten Internet – von Foren über Bewertungsportale bis hin zu Social-Media-Kanälen – nach Erwähnungen in den Kategorien Service, Beratung, Qualität und Kundenzufriedenheit durchsucht. „Wir freuen uns sehr über diese weitere Top-Bewertung, vor allem auch deshalb, weil sie auf der Auswertung von Kritiken aus dem Internet beruht, in dem die Nutzer bekanntermaßen äußerst ehrlich sind", kommentiert Christian Weiß, Geschäftsführer der CapTrader GmbH.
Ein Jahr voller Auszeichnungen
Die Ehrung durch das F.A.Z.-Institut ist kein isolierter Erfolg, sondern Teil einer beeindruckenden Serie. Allein im Frühjahr 2020 erhielt CapTrader:
- Die Note „sehr gut" vom Handelsblatt für attraktive Konditionen.
- Das Mehrwert-Siegel vom Magazin Focus Money.
- Den Service Award der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV).
Diese Dichte an Auszeichnungen unterstreicht den hohen Standard, den CapTrader über alle Geschäftsbereiche hinweg etabliert hat.
Fazit
Der erste Platz für „Ausgezeichneten Service" ist ein Versprechen an die Kunden: Bei CapTrader ist man nicht nur eine Kontonummer, sondern profitiert von einer Betreuung, die in der Branche ihresgleichen sucht. Wer Wert auf eine fundierte Begleitung und schnelle Hilfe setzt, findet in CapTrader den idealen Partner für seine Börsengeschäfte.